Мрежата за сътрудничество в областта на защитата на потребителите (СОЗП) изпрати днес писмо на Meta поради опасения, че неговият модел „Плати или дай съгласие“ би могъл да е в нарушение на законодателството на ЕС за защита на потребителите. Комисията осигури координацията на тези действия, ръководени от френската Генерална дирекция „Конкуренция, потребители и предотвратяване на измамите“. Действията бяха предприети през 2023 г., веднага след като Meta поиска внезапно от потребителите или да се абонират, за да използват Facebook и Instagram срещу заплащане, или да дадат съгласие Meta да използва личните им данни за показване на персонализирани реклами, като дават възможност на Meta да реализира приходи по този начин („Плати или дай съгласие“).

Органите за защита на потребителите оцениха няколко елемента, които биха могли да представляват подвеждащи или агресивни практики, по-специално дали Meta предоставя предварително на потребителите вярна, ясна и достатъчна информация. Те анализираха дали посочената информация позволява на потребителите да разберат последиците за правата им на потребители от тяхното решение да платят или да приемат личните им данни да бъдат обработвани за търговски цели. Освен това органите за сътрудничество в областта на защитата на потребителите са загрижени, че много потребители може да са били изложени на неправомерен натиск да изберат бързо между двата модела, тъй като са се опасявали, че незабавно ще загубят достъп до своите профили и мрежа от контакти.

Тези координирани действия на мрежата за СОЗП срещу Meta са в допълнение към други текущи процедури на ЕС и национални процедури, свързани със същия модел. Предприетите днес действия имат за цел по-конкретно да се прецени дали практиките на Meta са в съответствие със законодателството на ЕС за защита на потребителите. Те се предприемат отделно от текущите разследвания срещу дружеството от страна на Комисията на неговия модел „Плати или дай съгласие“, който потенциално нарушава Акта за цифровите пазари, от официалното искане на Комисията за информация съгласно Акта за цифровите услуги и от оценката на ирландската комисия за защита на данните съгласно Общия регламент относно защитата на данните (ОРЗД).

Основни елементи на действията срещу Meta:

Органите за сътрудничество в областта на защитата на потребителите установиха няколко практики в контекста на въведения от Meta нов бизнес модел, които пораждат безпокойство и биха могли да се считат за нелоялни и противоречащи на Директивата за нелоялните търговски практики и Директивата относно неравноправните клаузи в потребителските договори:

• заблуждаването на потребителите чрез използване на думата „безплатно“, при положение че Meta изисква от нежелаещите да се абонират срещу заплащане, да приемат, че Meta може да реализира приходи от използването на личните им данни, за да им показва персонализирани реклами;
• създаването на объркване у потребителите чрез изискването да преминат през няколко екрана в приложението Facebook/Instagram или уеб версията и да щракнат върху хипервръзки, които ги насочват към различни части на Условията за ползване на услугата или политиката за поверителност, за да разберат как техните предпочитания, лични данни и генерирани от потребители данни ще бъдат използвани от Meta, за да им бъдат показвани персонализирани реклами;
• използването на неточни термини и език, като например „Вашата информация“ за обозначаване на „личните данни“ на потребителите, или внушението, че на потребителите, които решат да платят, изобщо няма да се показват реклами, при положение че на тези потребители все пак могат да се показват реклами, когато те се интересуват от съдържание, споделяно чрез Facebook или Instagram от други членове на платформата;
• оказването на натиск върху потребителите, които до въвеждането на новия бизнес модел винаги са използвали безплатно Facebook/Instagram и за които Facebook/Instagram често представляват значителна част от техния социален живот и взаимодействия, за да направят незабавен избор, без да им дава предварително предупреждение, достатъчно време и реална възможност да преценят как този избор може да повлияе на договорните им отношения с Meta, като не им дава достъп до техните профили, преди да направят своя избор.

Следващи стъпки

Meta разполага със срок до 1 септември 2024 г., за да отговори на писмото на мрежата за СОЗП и на Комисията и да предложи решения. Ако Meta не предприеме необходимите стъпки, за да разсее изразените опасения, органите за сътрудничество в областта на защитата на потребителите могат да решат да предприемат мерки по правоприлагане, включително санкции.

Източники: Европейска комисия